Foire aux
questions

Vous pouvez faire une demande de retour en vous connectant à votre compte, puis en sélectionnant retours produits dans votre tableau de bord. Suite à cette demande un bon de retour vous sera envoyé directement sur votre boite mail. Assurez vous que le produit soit en parfait état. Vérifiez que vous avez gardé l’étiquette attachée à l’article et que ce dernier n’a pas été porté, ou qu’il n’a pas été lavé. Kiplay vintage reprend tous vos produits sauf les masques, pour des raisons d’hygiène. À compter de la date de livraison, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit. Les frais de retour seront pris en charge par Kiplay vintage.

Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par mail ou par téléphone du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h15 et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00; Service Client : romanepradal@kiplay.com 02 33 98 42 42

Une fois votre produit reçu, le remboursement se fait en 48h maximum et vous recevrez l’argent sur votre compte bancaire en 2 ou 3 jours ouvrés. Les frais de livraison de votre commande initiale ne seront pas remboursés.

Vous choisissez le mode de paiement qui vous convient le mieux : Carte bancaire ou Paypal.

Au moment du passage en caisse, le symbole du cadenas au niveau de l’URL apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h15 et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 Service Client : romanepradal@kiplay.com 02 33 98 42 42

Après avoir choisi votre mode de livraison, vous pouvez ajouter le numéro de la carte cadeau. Si le montant de votre achat est inférieur au montant de votre carte, vous pouvez utiliser de nouveau votre carte cadeau lors d’un prochain achat.

Une fois le règlement de votre commande effectué, compter entre 5 et 7 jours pour recevoir votre colis.